GERENTE SOLUCOES AO CLIENTE - CALL CENTER

Descrição da vaga

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Gerente de Call Center com perfil estratégico, analítico e orientado à experiência do aluno. Essa liderança será responsável por coordenar as células de atendimento voltadas para Reclame Aqui e fidelização garantindo excelência operacional, inteligência de dados e impacto direto na fidelização e satisfação dos alunos.

Principais Responsabilidades

Gestão de Células de Atendimento: Liderar e desenvolver as equipes responsáveis pelos canais de Reclame Aqui, Retenção, Regresso e Rematrícula, promovendo sinergia e foco em resultados.
Planejamento Estratégico: Estruturar planos de ação e metas por célula, alinhados aos objetivos institucionais de retenção e satisfação.
Gestão de Fornecedores: Acompanhar contratos, SLAs e performance de parceiros terceirizados de atendimento.
Excelência no Atendimento: Garantir resolutividade, empatia e padronização nos atendimentos, com foco na experiência do aluno.
Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar KPIs como SLA, NPS, tempo médio de resposta, taxa de conversão em retenção e regresso.
Análise de Dados e Inteligência Operacional: Gerar insights a partir de dashboards e relatórios para tomada de decisão e melhoria contínua.
Integração com Áreas Internas: Atuar em parceria com Marketing, Digital, Acadêmico, Financeiro e Tecnologia para garantir efetividade das soluções propostas.
Gestão de Crises e Reputação: Monitorar e atuar proativamente em manifestações públicas (ex: Reclame Aqui), preservando a imagem institucional.
Desenvolvimento de Scripts e Argumentações: Validar abordagens comerciais e scripts de retenção conforme perfil do aluno e canal de atendimento.

Requisitos Desejáveis

Formação em Administração, Comunicação, Dados ou áreas relacionadas.
Experiência comprovada em gestão de operações de atendimento ou contact center.
Vivência com canais de reputação pública (ex: Reclame Aqui).
Domínio de ferramentas de CRM, BI e análise de dados.
Capacidade de liderança, escuta ativa e tomada de decisão.
Visão estratégica e foco em resultados.
Conhecimento do setor educacional será considerado um diferencial.
Disponibilidade para atuar em escala de rodizio entre as unidades.

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Local: Alphaville – SP e Paraíso – SP - (Necessária disponibilidade para atuação em regime de rodízio entre os call centers).

Escala: 4 dias presenciais e 1 dia home office.

Benefícios:

Assistência Médica,

Assistência Odontológica,

Seguro de Vida,

Vale Transporte e/ou estacionamento,

Vale Refeição,

Convênio Farmácia,

Parceria com academias - Total Pass,

2 Bolsas de Estudo Integrais (Graduação, Pós-Graduação e MBA)* Extensivo a dependentes.

Day Off Aniversário

PLR

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista com RH
Etapa 3: Entrevista com Gestor
Etapa 4: Mapeamento Comportamental - MEP
Etapa 5: Carta Proposta / Exame Admissional
Etapa 6: Contratação

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!

Se hoje somos um dos maiores e mais representativos grupos educacionais do Brasil, é porque em 1965, quando nossa história começou com um Colégio na zona leste de São Paulo, professores apaixonados por suas vocações entenderam que a educação é a melhor maneira de mudar realidades. Nascemos do desejo de fazer a diferença na vida das pessoas. Um sonho realizado em proporções muito maiores do que os nossos fundadores idealizaram, no qual a educação é o nosso jeito de transformar o mundo!

Mais de cinco décadas depois, seguimos cada vez mais comprometidos com essa missão e, com muito trabalho e dedicação, proporcionamos conhecimento a mais de 390 mil alunos distribuídos no ensino básico, técnico, graduação, pós-graduação e extensão nas modalidades presencial e a distância.

Hoje, estamos presentes em 16 cidades por meio de 12 Instituições de Ensino Superior e cinco Colégios no ensino presencial, além de em todos os estados brasileiros e também no Japão por meio dos mais de mil Polos de educação a distância.

Nossas Instituições

São referências regionais que, apesar da singularidade, possuem algo em comum: o compromisso com oferecer uma educação de qualidade, relevante para os desafios da nossa sociedade.

Conheça a Página de Carreira das nossas Instituições

Nossas vagas são distribuídas por Instituições. Confira as oportunidades e candidate-se agora mesmo!

Distrito Federal

Centro Universitário do Distrito Federal - UDF

Paraíba

Centro Universitário de João pessoa - UNIPÊ

Paraná

Universidade Positivo - UP

Centro Universitário de Pinhais - FAPI

Rio Grande do Sul

Centro Universitário Cesuca

Centro Universitário da Serra Gaúcha - FSG